1、新疆地区客户激活。

该地区的通讯流量卡是特定的，平时采购回来的机器在新疆地区无法使用。

需要用积分或者现金在金赢客APP上采购机器，只要收货地址是新疆省，总部就会发货特定流量卡的机器。

2、撤机申请。

撤机流程：金飞天app首页～终端管理～点击申请撤机～复制SN发给小学群里的售后人员～找总部申请撤机。（必须先APP上点击申请，且通过售后或运营中心发给总部才会审核）

3、活跃用户如何重新激活。

活跃客户的定义：装过现代支付其他产品的客户，且180天内有过交易。

（1）电签活跃客户，可以给他直接装传统大pos。

（2）传统大pos活跃客户，可以给他直接装电签。

即使原来是别人的客户，也可以装。自己的，更加可以，因为电签和大POS是两个独立的产品，每个人可以各装一台。

直接登陆金飞天app绑机就行，虽然app是同一个，但是电签和传统pos是独立的商编。

若不是活跃客户了，原电签客户也可以重新装一台新的电签机，传统POS也是如此。

每个客户（身份证为准），在金赢客平台激活多次时，最多被获得2次达标奖励。超过2次后只有激活奖励，无达标奖励。

4、注册常见问题。

（1）实名认证时提示【错误编码H001】，原因：①客户注册的手机号为虚拟号或者陌生号段，比如199,197等，需更换实名制的手机号码，可以不是本人的；②客户身份信息在风险名单（黑名单）内。

（2）若注册时绑机提示【归属不匹配】，可返回首页，点击终端管理——右上角点击新增——绑定设备。绑定成功后正常首刷150元激活即可。

若用户登录金飞天APP后，实名认证、终端信息都有，说明是老用户，需要沉默满45天未使用原机器。

若直接绑定我们的新机成功，说明满足条件，直接激活。

若绑机失败，则说明用户沉默期不满足条件，可在交易记录中查询最后一次交易时间，或者复制商户编号，找总部售后查询。

（3）提示【客户已存在】。说明客户之前用别的手机号注册并实名过。若原手机号没用了，无法收验证码登录，如何处理？

在小学群找售后人员，提供客户的（名字、身份证号、原注册手机号、新手机号），通过总部申请修改金飞天的登录手机号。

（4）开机提示输入操作员号。是因为客户端还未绑定机器，绑定成功后重启机器，会有一个程序自动更新，直接进入主页面，无需操作员签到。

（5）注册时提示三要素（四要素）不一致，一般是客户的身份证和银行卡信息识别错误、或者预留手机号输错了、卡注销了，或者卡号之间有空格，如果反复核对后确认是正确的，建议退出APP重试。

（6）注册时收不到验证码，请求异常。如果手机号是实名制的（可以非本人的），则是网络数据权限未打开，在手机设置中打开权限即可。

（7）如果因为客户手机原因下载APP失败等，先用自己的手机操作，帮客户实名注册绑机，完成激活后再解决问题。毕竟没有APP，也能正常刷卡使用。

（8）注销。提示“该证件号已注销，请联系工作人员“。说明客户曾经注销过现代支付的账户，一旦注销现代金控pos机申请条件，发姓名+身份证号给售后申请恢复即可。

5、交易明细及到账查询。

客户说不到账一般有几种情况：

1、已经到账了，没有短信提醒，客户误以为没到账。

2、结算卡不是一类卡，或者结算卡异常，或者卡号输入正确银行名称输入错误。（更换正确信息后第二个工作日下午6点左右系统会自动结算）

3、身份证有效期过期，或者本没有过期，但上传照片不规范如识别有误导致到期。（重新上传身份证后第二个工作日下午6点左右系统会自动结算）

4、开通了合并出款，需在app提现结算，会秒到账。

5、开通了特惠结算，交易金额在特惠范围内，需在app提现，可选择实时秒到账或者T+1第二个工作日到账（周末节假日不到）。

6、刷到了储蓄卡，T+1第二个工作日自动到账（周末节假日不到）。

7、连续余额不足或输入密码错误几次触发风控，需要解封后到账（app内刷卡异常处理可自助解封，或者联系售后）。

8、银行或平台系统升级，导致未秒到或提现失败而延迟到账。（极少见，一旦出现就是批量客户遇到）

按以上方式排查，总有一个原因。而且不管什么原因处理后，最终资金都会安全到账，产品稳得很，请大家放心。同时重视学习，让自己专业起来就没有问题了。

高效排查步骤如下：

无法找到原因，再请按照以下格式编辑信息发给微信群@售后人员，通过总部查询原因——

商户编号：

交易时间：

交易金额：

风控暂停出款原因：

1、频繁交易失败导致风控，不秒到或无法提款。

2、注册机器时证件上传不规范，需要重新上传身份证。

人工审核解除风控后，可再次提款（未开通合并到账的则自动到账），工作时间一般2个小时可解除风控，非工作时间或周末节假日，则第二个工作日上午解除风控。

重新上传身份证信息步骤：

客户如果身份信息过期 金飞天APP有弹窗说证件过期了。

6、合并到账的余额提现时，找不到订单记录，无法提出。原因如下：

（1）月初提现，月份已切换，需要选择上个月的订单，才会出现记录。

例如11月刷的卡没有及时提现，跨月到了12月份了。点击提现进入的页面是默认12月份的订单，需要手动选择11月。

（2）客户名下有传统大POS和电签两个终端，不同的终端对应不同的商户编号，哪台机器刷的要选择哪个商户出款，点击切换出款账户即可。

7、交易失败，提示05持卡人认证失败、62被限制交易。

原因是招行等银行有一个黑名单商户池，这笔交易刚好匹配到了黑名单的商户导致交易失败，等半个小时后重新刷卡即可。

若是广发和平安被限制，更多则是被卡片被风控了，需要注意降低负债率现代金控pos机申请条件，结清网贷，保持好的征信记录，脱离被风控的名单。

8、提示92线路异常原因：

银联二维码：单笔限额100.01-5000元之间，不足1000.01或超过5000元都会提示异常。

微信支付宝：（新用户目前无法开通）

（1）微信和支付宝收款权限没开通

（2）单日或单月笔数超限了：单日限2笔，单月限10笔。

（3）只能用主扫，不要用被扫，被扫失败了也计入交易笔数。

（4）提报的商户被支付宝风控了

9、机器提示没有安装密钥-3609

解决方案：按签到，输入操作员号99，密码88888888（8个8），选择终端密钥管理，按1TMS下载主密钥。

下载成功后，操作员01密码0000签到即可。

10、已经激活过的机器，坏了或者丢失了。

处理方法：先申请撤机。然后给客户一台新机器，重新绑定。

这台新机器若是全新未被激活过的VIP版，那么客户需要再次冻结150元（重新计时10个周期达标后退）。但代理商只有激活奖励100元，没有达标奖励和积分。

若这台新机器若是已经被激活过的VIP版且撤机了（我们俗称备用机），那么客户无需再次冻结，代理商也无任何奖励。(但是解绑的备用机机器需要在同一个代理商账号的后台，客户和代理归属一致才能绑定）

若这台新机器是全新未被激活过的转化成普通版（免押），那么客户无需再次冻结，代理商也无任何奖励。机器成本150元自己跟客户协商谁出。

注意：若客户撤机时10期达标还未完成，则撤机后视为达标失败，首次冻结的150元激活款不再返回。

若客户绑机还未激活，撤机后换绑另一台新机，激活和达标奖励都有。

未被激活过的机器撤机后，被其他新客户激活也仍然享受奖励。

显示“安全攻击、返厂”、SIM卡损坏连不上网络等坏掉的机器可集中统一寄给厂家维修。

11、终端管理：查询商编，流量卡费。

12、合并到账和特惠

13、结算方式管理

14、结算卡管理。

15、风控自行解除申请

若解除不了风控，还是联系运营中心负责人，提交需要的解冻资料和担保函。

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